2021 için 30 E-ticaret Trendi [Detaylı Anket Raporu]

Her yıl tüm sektörlerden insanlar yeni yılın ne getireceğini tahmin etmeye çalışır; e-Ticaret sektörü bir istisna değildir. Muhtemelen hepimiz, yeni e-ticaret trendlerini uygulamanın bir şirketi rakiplerinin önüne geçirebileceği şeklindeki tatlı fikre aşinayız. E-ticaret yapan şirketlerin mümkün olan en iyi deneyime sahip olmasına yardımcı olmak için daha da fazla rehberlik sağlamak istedik. SearchNode firmasının yapmış olduğu ankete detaylarına aşağıda ulaşabilirsiniz.

2021 için 30 E-ticaret Trendi [Detaylı Anket Raporu]

COVID-19'un E-ticaret Trendleri Üzerindeki Etkisi

COVID-19'un E-ticaret Gelirleri Üzerindeki Etkisi

Koronavirüs, günlük hayatımızı yaşama şeklimizde birçok değişikliği beraberinde getirdi. Gelen en aşırı değişikliklerden biri evlerimizden mümkün olduğunca çıkamıyor oluşumuz oldu. 2020 İlkbaharında küresel düzeye sıçradı. İnsanlar fiziksel mağazaları ziyaret edemedikleri için doğal olarak online alışverişe geçtiler. Aslında, her 10 müşteriden 7'si, sokağa çıkma yasağı nedeniyle genellikle yaptıklarından daha fazla çevrimiçi satın almaya başladıklarını belirtti. 

Katılımcılara, sokağa çıkma yasağı sırasında çevrimiçi gelirlerinin COVID-19'dan önceki döneme kıyasla nasıl etkilendiğini sorduk.

  • Ankete katılanların %90'ı, 2020 İlkbaharındaki küresel sokağa çıkma yasağı sırasında, çevrimiçi gelirlerinin pandemi öncesi döneme kıyasla en az bir miktar arttığını belirtti.
  • Katılımcıların %50'si, %100'den fazla büyüdüğünü iddia etti.
  • Ankete katılanların çoğu gelirlerini artırmayı başarırken, %6 azaldığını belirtti.
  • Devam ederken, sokağa çıkma yasağı sona erdikten sonra çevrimiçi gelirlerin nasıl etkilendiğini görmek istedik ve bu, kullanıcıların davranışındaki bir değişikliğin sinyalini verebileceğinden, insanlar gerçek mekanda faaliyet gösteren yerleri tekrar ziyaret edebildiler.
  • Ankete katılanların %86'sı, çevrimiçi gelirlerinin COVID öncesi zamanlara kıyasla yüzde 1'den yüzde 200'e kadar arttığını belirtti.
  • Sadece %4 azaldığını belirtti.

Sonuçların daha derinine inmek, öncesi-sonrası etkisini görmemizi sağlar.

Sokağa çıkma yasağı sırasında çevrimiçi gelirlerinin arttığını iddia eden katılımcılardan:

  • %92'si bittikten sonra hala büyüme görüyordu.
  • Şaşırtıcı bir şekilde, sadece %1'i gelirlerinin daha sonra düştüğünü belirtti.
  • Ayrıca, %7'si yaklaşık olarak aynı kaldığını belirtti.
  • Sokağa çıkma yasağı sırasında çevrimiçi gelirlerinin azaldığını iddia eden katılımcılardan:
  • Katılımcıların %50'si, bittikten sonra da azaldığını iddia etti.
  • Diğer %50 gelirin arttığını belirtti.

Son olarak, çevrimiçi gelirlerin sokağa çıkma yasağı sırasında aynı kaldığını belirtenlerden:

  • %67'si daha sonra çevrimiçi gelirlerde artış gördü.
  •  %33'ü hala benzer, bu nedenle pandemiden gerçekten etkilenmedi.

Özetlemek gerekirse, anket sonuçlarından, çoğu katılımcı şirketin, Koronavirüs öncesi döneme kıyasla çevrimiçi gelirlerinde hem sokağa çıkma yasağı sırasında hem de sonrasında olumlu etkileri olduğunu görebiliyoruz.

COVID-19'un E-ticaret Üzerindeki Genel Etkisi

Koronavirüs, ticaret işlerine çeşitli düzeylerde dokundu. Şirketlerin, kesintiye uğramış tedarik zincirlerinden, daha agresif rekabete kadar çevrimiçi kar marjını doğrudan etkileyen birçok zorluğun üstesinden gelmesi gerekiyordu. Bu nedenle, ankete katılan çevrimiçi perakende liderlerinin kar marjları anlamında sokağa çıkma yasağıden nasıl etkilendiğini öğrenmek istedik.

  • Ankete katılanların %38'i, salgın öncesi döneme kıyasla 2020 baharındaki küresel sokağa çıkma yasağı sırasında çevrimiçi kar marjlarının arttığını belirtti.
  • %40, yaklaşık olarak aynı kaldığını belirtti.
  • Sadece %15 azaldığını iddia etti.

COVID-19'un E-ticaret Kar Marjı Üzerindeki Etkisi

İlkbaharda yaşanan küresel sokağa çıkma yasağı sona erdikten sonra çok benzer bir eğilim gördü:

  • %40 artış gördü.
  • %40 aynı kaldığını belirtti.
  • Sadece %14'ü, Koronavirüs öncesindeki zamanlara kıyasla çevrimiçi kar marjlarında bir düşüş gördü.

Önce-sonra etkisine bakalım.

Sokağa çıkma yasağı sırasında çevrimiçi kar marjlarının arttığını söyleyen katılımcılardan:

  • %74'ü daha sonra hala bir artış gördü.
  • %14 aynı kaldığını iddia etti.
  • COVID öncesi döneme kıyasla %11'i kar marjını düşürmek zorunda kaldı.

Sokağa çıkma yasağı sırasında çevrimiçi kar marjlarının düştüğünü söyleyen katılımcılardan:

  • %50 virüsten önceki kar marjının aksine, daha sonra düştüğünü iddia etti.
  • %29 arttığını açıkladı.
  • %21 aynı kaldığını belirtti.

Son olarak, sokağa çıkma yasağı sırasında aynı kaldığını iddia edenlerden:

  • Koronavirüs öncesi dönemlere kıyasla, %16 daha sonra çevrimiçi kar marjında ​​büyüme gördü.
  • %78'i benzer olduğunu gördü.
  • %5 düşüş gördü.

Genel olarak, bu ankete katılan çoğu şirketin çevrimiçi kar marjları üzerinde olumlu veya en azından olumsuz bir etkisi olmadığı, sonuçlardan açıkça anlaşılıyor.

COVID-19'un İşgücü Üzerindeki Etkisi

Perakendenin hızlı tepki vermesi ve düzenlemeler yapması gereken bir diğer alan da işgücüydü. Bu nedenle, pandemik durum nedeniyle e-ticaret liderlerinin ne tür değişiklikler yaptığını belirlemek istedik.

  • Şirketlerin %44'ü COVID-19 nedeniyle personelin yerini değiştirmek zorunda kaldıklarını belirtti.
  • %31 daha fazla kişiyi işe aldı; Öte yandan, %26'sı bazı çalışanlarını işten çıkarmak zorunda kaldı.
  • %15'i çalışanlarının maaşlarını düşürmek zorunda kaldı; ancak %5 bunu artırmayı başardı.
  • Şirketlerin %21'i işgücünü, düzenlemeler yapmadan devam ettirmeyi başardı.

COVID-19'un Fiziksel Mağaza Satışları Üzerindeki Etkisi

E-ticaret dışında fiziksel mağazalara sahip olan perakendecilerin 2020 satışları anlamında virüsten nasıl etkilendiklerini merak ettik.

  • Fiziksel mağazası olan katılımcıların %43'ü çevrimdışı satışlarının azaldığını belirtti. Bu katılımcılar şu sektörlerdendi: Kitaplar ve Dergiler, Moda ve Giyim, Yiyecek ve İçecek, Sağlık ve Güzellik, Ev Tadilatı, Kendin Yap ve Aletler, Mücevherler, Saatler, Aksesuarlar ve Spor Ekipmanları.
  • %16'sı aynı kalmayı başardı.  Bunlar Kitaplar ve Dergiler, Elektronik ve Bilgisayar, Moda ve Konfeksiyon, Hediyeler, Hobiler, Koleksiyon Ürünleri, Ev Tadilatı, Kendin Yap ve Aletler ve Spor Malzemeleri türündeki şirketlerde çalışan kişilerdi.
  • %23 artırmayı başardı. Hayvan ve Evcil Hayvan Malzemeleri, Elektronik ve Bilgisayar, Yiyecek ve İçecek, Sağlık ve Güzellik, Ev Geliştirme, Kendin Yap ve Aletler, Ofis Malzemeleri ve Mobilya sektörlerinde faaliyet gösteren şirketlerden geliyorlardı.

Özetlemek gerekirse, hem e-ticaret hem de fiziksel mağazalarda satış yapan katılımcı şirketlerin küçük çoğunluğu (%43), fiziksel mağazalarındaki 2020 satışlarında bir düşüş gördü. Bununla birlikte, %23'ü mağaza satışlarını artırmayı başardı ve %16'sı bunu korumayı başardı. Her üç şirket türü de çeşitli sektörlerden geliyordu.

Fiziksel Mağazalar İçin COVID-19 Ölçümleri

Fiziksel mağazaları olan şirketler, çalışma şekillerinde bazı değişiklikler yapmak zorunda kaldı. Bu nedenle perakendeciler tarafından en çok hangi ölçümlerin ve uygulamaların kullanıldığını görmek istedik.

  • En büyük önlem mağazadan teslim alma (%31), ardından eve teslimat (%26) oldu.
  • %19 E-ticaret altyapısını inşa etmek zorunda kaldı.
  • Ayrıca temassız ödemeler (%16), mobil uygulamalar (%9), teslim alma dolapları (%7) ve diğerleri de vardı.
  • Ne yazık ki, ankete katılanların %21'i bazı mağazalarını temelli kapatmaları gerektiğini belirtti.
  • %3 bahsedilen tüm uygulamaların COVID-19 krizinden önce uygulandığını belirtti.

COVID-19 E-ticaret İçin Başlıca Zorluklar

Koronavirüs perakendecileri çeşitli düzeylerde ağır bir şekilde etkilediğinden, pandeminin ankete katılan e-ticaret liderleri için karşılaştığı en büyük zorlukları keşfetmek istedik.

  • Kesilen tedarik zinciri (%57) ve talebi karşılama (%43) en çok bahsedilen seçeneklerdi.
  • Bunları, sokağa çıkma yasağı (%29), envanter yönetimi (%28) ve çalışan eksikliği (%26) nedeniyle sınırlı operasyonlar izledi.
  • Diğer bir %19 uygun olmayan çevrimiçi altyapıdan bahsetti.
  • %17'si fiziksel mağazalarını kapatmaları gerektiği için bunun zor olduğunu belirtti.
  • %11 talepte bir düşüş yaşadı.

COVID-19'un E-ticaret Stratejisine Etkisi

Devam ederken, keşfedilmesi gereken bir başka ilginç nokta da genel stratejik vizyonun salgından nasıl etkilendiğiydi. Bu açık uçlu bir soruydu; bu nedenle, sonuçları kalitatif analiz kullanarak özetledik.

Yorumların çoğu (%45) işletmenin dijital kısmına odaklandı. Katılımcılar, e-ticaretin genel olarak büyüdüğünü ve ayrıca bir büyüme fark ettiklerini belirtti.

Yorumların çoğu (%45) işletmenin dijital kısmına odaklandı. Katılımcılar, e-ticaretin genel olarak büyüdüğünü ve ayrıca talepte bir artış olduğunu fark ettiklerini belirtti. Şirketlerin eylemlerini hızlandırmaları, bu değişime ayak uydurmaları için düzenlemeler yapmaları gerekiyordu. Ayrıca katılımcılar yeni yazılıma yatırım yaptıklarını veya eskisini güçlendirdiklerini belirttiler. Dahası, şirketler çevrimiçi pazarlama kanallarına daha fazla odaklanıyor veya sayılarını artırıyorlardı. Ayrıca, katılımcı şirketler sokağa çıkma yasağı durumlarına bağlı olarak küresel varlıklarını ayarlıyorlardı. 

Dijital eylemler (%20) izledi, bu da şirketlerin stratejilerini uygulamaya ve daha hızlı hareket etmelerine ihtiyaç duyduğu anlamına geliyordu. Daha sonra, önceki soruda zaten derinlemesine tartışılan fiziksel mağaza düzenlemerine (%10) gitti. İlerledikçe, tedarik zinciri ayarlamaları - tamamen yeni tedarik zincirine veya lojistiğe kadar %8 aldı.

B2B çevrimiçi ortaklar, daha iyi hükümler ve B2C'ye daha fazla odaklanmak, yanıtlayan seçeneklerinin %3'ünü aldı.

İlginç bir şekilde katılımcıların %3'ü genel stratejinin hiç değişmediğini belirtti. Diğer %3'ü kısa vadeli planlara inandıklarını belirtti. Ve son olarak %3'ü stratejilerini önemli ölçüde değiştirmeleri ve tamamen yeni bir strateji oluşturmaları gerektiğini iddia etti.

2021 İçin COVID-19 Ölçümleri

Anket hazırlandığında, küresel olarak geri getirilen katı yasakların yalnızca bazı işaretleri vardı. Bu yazı yazılırken, bazı ülkelerde yeni yasaklar halihazırda farklı derecelerde kısıtlamalara dayatılıyor. Bu sadece hangi belirsiz zamanlarda yaşadığımızı ve durumun birkaç hafta içinde ne kadar hızlı değişebileceğini kanıtlıyor. Çevrimiçi perakende liderlerinin, küresel olarak 2020 baharında yaşadığımız gibi başka bir duruma hazırlanıp hazırlanmadığını görmek istedik.

  • %70'i buna hazırlandıklarını belirtti.
  • %1'i hala kilit altında olduklarını iddia etti, bu şaşırtıcı değil.
  • İlginç bir şekilde, katılımcı şirketlerin %20'si başka kısıtlamalara hiç hazırlanmıyor.


Ardından, şirketlerin başka bir sokağa çıkma yasağına nasıl hazırlandığını görmek istedik:

  • Yanıtlayanların, seçimlerinin yaklaşık yarısını alan en çok bahsedilen ölçümler arasında evden çalışma politikaları, sipariş karşılama ve çevrimiçi kullanıcıların deneyimi vardı.
  • Bunu, tedarik zinciri çeşitlendirmesi (%39), e-ticaret mevcudiyetinin genişletilmesi (%39), web altyapısının iyileştirilmesi (%36), genişleyen pazarlama bütçesi (%32) ve daha fazla kişinin işe alınması (%29) izledi.

Finansal E-ticaret Eğilimleri

Ankete katılanlara geçen yılın (2020 Ekim ayına kadar) mali durumları açısından ne kadar başarılı olduğunu sorduk.

  • %63'ü, şirketleri için mali açıdan başarılı geçtiğini belirtti.
  • %28'i, işletmenin çevrimiçi kısmının finansal açıdan elverişli olduğunu, ancak fiziksel mağazalarının uygun olmadığını belirtti.
  • %2'si tam tersini belirtti - çevrimiçi varlıklarının büyümediğini, ancak fiziksel mekanda faaliyet gösteren mağazalarının büyüdüğünü belirtti.
  • Ancak herkes geçen yılı mali açıdan başarılı bulmuyor: Ankete katılanların %6'sı olumsuz yanıt verdi.

Sonuç olarak, katılımcıların %94'ü işletmelerinin en azından bir kısmının başarılı olduğunu belirtti.

Bu soruya şirketlerin faaliyet alanları açısından da bakılabilir.

  • Yalnızca çevrimiçi satış yapan şirketlerin %92'si 2020'yi finansal olarak başarılı, yalnızca %8'i başarısız olduğunu belirtti.
  • Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı satış yapan şirketlerin %54'ü, 2020'nin işletmenin her iki tarafı için finansal olarak uygun olduğunu söylerken, %37’si çevrimiçi olarak başarılı olduğunu ancak çevrimdışı olmadığını belirtti. %3'ü çevrimdışının başarılı olduğunu, çevrimiçinin ise başarılı olmadığını söyledi ve sadece %6'sı her ikisinin de uygun olmadığını belirtti.

E-ticaret İçin Kar ve Gelirin Önemi

Genel iş büyümesine odaklanırken, çevrimiçi ticarette kârlı kalmak kolay olmayabilir.

  • %53'ü hem karı hem de gelirleri artırmanın şirketleri için en önemli şey olacağını belirtti.
  • % 23 karın gelirlerden daha önemli olacağını belirtti.
  • Diğer %23'ü ise kar yerine geliri seçti.

Geçen yılın verilerine kıyasla odak noktasının nasıl değiştiğini görmek ilginç:

2020'de %53'ü daha fazla kara odaklandı ve yalnızca %3'ü her iki ölçüme de odaklandı.

2021 İçin E-ticaret Bütçesi

E-ticaret hızla büyüyen bir pazar ve bu eğilim 2021'de değişmeyecek. Aslında, Statista'ya göre dünya çapında çevrimiçi perakende satışları 2014'ten bu yana her yıl önemli ölçüde artıyordu ve en azından 2023'e kadar durmayı planlamıyor. Ayrıca, COVID-19, bu büyümeyi daha da hızlandırdı.

Bu anket bütçe planlama bölümüyle ilişkilidir:

  • %78'i 2021 için dijital ticaret bütçesini artırmayı planlıyor.
  • %2 azaltmayı planlıyor.
  • Diğer %16'sı da aynı miktarda tutmayı planlıyor.

Geçen yıla göre eğilim çok benzerdi, 

  • %69'u artırmayı ve %4'ü azaltmayı planlıyordu.


E-ticaret Rekabet Ortamı

E-ticaret oldukça rekabetçi bir pazardır. Anket, rekabetin devam edeceğini gösteriyor:

  • Ankete katılanların %84'ü kendi pazarlarındaki rekabetin son derece sert veya çetin olduğunu belirtti.
  • Ortalama olarak, katılımcılar rekabet düzeylerini 5 olası puan üzerinden 4,2 olarak değerlendirdiler.
  • Geçen yılki ankette, katılımcılar ortalama olarak rekabet düzeylerini 4,3 olarak değerlendirdiler.

Amazon, Alibaba ve eBay için anket katılımcılarına bu şirketleri rakip olarak nasıl değerlendirdiklerini sorduk.

  • Sonuçlar, üç şirket için de oldukça benzer şekilde oldu:
  • Ankete katılanların %18'i bu şirketlerin hiç de rakipleri olmadığını belirtti.
  • Başka bir %18-19, tarafsız olduğunu belirtti.
  • Çoğunluk - katılımcıların yaklaşık yarısı, rekabetçi bir tehdit hissettiğini belirtti.
  • Ve sadece %13'ü bu şirketleri ana rakipleri olarak tanımladı.

2021 İçin E-ticaret Stratejisi Eğilimleri

En son sektör gelişmeleri, dijital ticaret liderlerinin işlerini önemli ölçüde geliştirebilecek yeni iş uygulamalarıyla stratejilerini zenginleştirmeye teşvik ediyor. Bu nedenle, çevrimiçi perakendecilerin 2021'de belirli popüler uygulamaları kullanma konusunda ne düşündüklerini keşfetmek istedik.

Ücretsiz iade

Ankette araştırılan tüm e-ticaret trendlerinin en popülerlerinden biri ücretsiz iade oldu. İade koşulları, e-ticaret iş stratejisinin önemli bir parçasıdır. Müşteriler, özellikle salgın döneminde ücretsiz iade bekliyorlar. Bu nedenle anketin gösterdiği gibi, 2021'de iade beklentisi büyümeye devam edeceğini söyleyebiliriz.

  • Katılımcıların %59'u 2021'de ücretsiz iade sunacaklarını iddia etti.
  • %14'si hala ücretsiz iadeleri değerlendiriyor.
  • %25'i bu uygulamayı 2021'de kullanmayacaklarını açıkladı.

Sosyal Medyada Doğrudan Satış

Sosyal medyadan doğrudan satış, çevrimiçi perakende şirketlerinin uygulamayı düşünebileceği başka bir e-ticaret eğilimidir. Doğrudan sosyal ağlardan satın almak çok daha uygundur ve kullanıcı yolculuğu çok daha kısadır. Bu nedenle, daha az kafa karışıklığı ve daha az alışveriş sepeti terki anlamına gelir.

  • Ankete katılanların %42'si ya 2021'de doğrudan sosyal medyada satış yapmayı planlıyor.
  • İlginç bir şekilde, %33'ü bir süreliğine değip değmeyeceğine hala kararsız.
  • Son olarak 5 katılımcıdan 1'i gelecek yıl doğrudan sosyal medyada satış yapmayı planlamıyor.

Dinamik ücretlendirme

Dinamik fiyatlandırma, e-ticaret çağında önemli bir pazarlama yöntemi olabilir. Bu, çevrimiçi satıcılara mevcut pazar gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi sahibi olma ve rakiplerin ve müşterilerin eylemleri hakkında tam bilgi edinme yeteneği sunarak dönüşümlerini iyileştirmelerine yardımcı olur.

  • Katılımcıların %36'sı 2021'de dinamik fiyatlandırma kullanma konusunda kendine güveniyor.
  • Öte yandan, ankete katılanların çok benzer bir kısmı (%32) bu uygulamayı gelecek yıl kullanmayacaklarını belirtiyor.
  • Ve yine %27'lik bir kısım dinamik fiyatlandırmayı kullanıp kullanmamaya karar vermiş değil.

PWA

Progresif web uygulamaları (PWA), müşterilerin bağlantı, cihaz veya işletim sistemleri üzerinden ürün satın almasına olanak tanır. Gelecekte büyük olasılıkla web veya yerel uygulamaların yerini alacağı öngörülüyor. Bu nedenle, keşfedilmesi ilginç bir e-ticaret eğilimi oldu.

  • Anket katılımcılarının %30'u gelecek yıl PWA'ları kullanmayı planlamadıklarını belirtti.
  • %28'i hala bu seçeneği değerlendiriyor.
  • Son olarak, %17'si gelecek yıl kullanmayı planladıklarını belirtti.

Ürün Abonelik Hizmetleri

Abonelik, tüketiciler için oldukça çekici bir model olduğu için son yıllarda hızla büyüyor. Bu, istenen mal veya hizmetleri almanın kişiselleştirilmiş, kullanışlı ve çoğu durumda daha ucuz bir yoludur.

  • %33'ü önümüzdeki yıl bu uygulamayı kullanmayacağını belirtti.
  • %33, 2021'de ürün abonelik hizmetleri sunacaklarını belirtti.
  • Diğer %33 hala bu seçeneği değerlendiriyor.

Dijital Cüzdanlar

Dijital cüzdanlar, müşteri deneyimini iyileştirmenin başka bir yoludur. Dijital ticaret şirketlerinin alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmasına, banka işlem ücretlerini düşürmesine ve hatta güvenliği artırmasına yardımcı olabilir.

  • %45'i 2021'de dijital cüzdan kullanmayı planlamadıklarını belirtti.
  • Ankete katılanların %29'u bunu bir sonraki yıl kullanağını belirttii.
  • Bazı katılımcılar hala bu seçeneği düşündüklerini söyledi (%17).

AR / VR

Artırılmış ve sanal gerçeklik, e-ticaret insanları arasında çok fazla konuşma yaratan oldukça yeni bir e-ticaret trendidir. AR veya VR ile zenginleştirilmiş yenilikçi teknolojilerin perakendede nasıl bir oyun değiştirici olacağına dair birçok spekülasyon var. Bu nedenle, dijital ticaret liderlerinin bunun için ne planladığını görmek istedik.

  • AR/VR o kadar popüler değildi ve katılımcıların %53'ü olumsuz yanıt verdi.
  • Bununla birlikte, %7'si 2021'de bu teknolojieri kullandıklarını müşterilerine tanıtacak ve %8'i zaten bu uygulamayı kullanıyor.
  • Bir diğer %18'lik kısım ise artırılmış ve sanal gerçeklik konusunda hala kararsız.

Kripto Para Ödemeleri

Kripto, bir süredir çevrimiçi perakendeciler etrafında dönen moda bir kelimedir. Bu ödeme şeklinin hız gibi kendine özgü faydaları vardır, ancak pazarı hala tahmin edilemez.

  • Kripto para ödemeleri muhtemelen başarılı olmayacak ve %82'si bu uygulama için "hayır" ı seçecek.
  • Öte yandan,%1'i onu tanıtmayı planlıyor ve %4'ü zaten bu seçeneğe sahip.
  • Ayrıca,% 7'lik bir kısım hala kripto ödemelerini uygulamaya değip değmeyeceğini düşünüyor.

E-ticaret Platformu Eğilimleri

En popüler cevap, özel bir platform kullanmaları oldu (%42).

  • Bunu Opencart (%13), Hybris (%9), Oracle Commerce (%6), Salesforce (%3), Magento 1 (%3), Shopify Plus (%2) ve Prestahop (%2) izledi.
  • Diğer platformlar 2'den az cevap aldı.
  • Ankete katılanların %62'si bunu 2021'de iyileştirmeyi planlıyor.
  • %6'sı bunu uygulayacaklarını belirterek artık kullanmadıklarını belirtmiştir.
  • Devam ederken, %17'si platformlarını eskisi gibi tutuyor.
  • Son olarak, katılımcıların %13'ü bir sonraki yıl platformu değiştirme planlarını dile getirdi.

Site Araması E-ticaret Eğilimleri 2021

Site araması, dönüşümü artırmak ve sitenizin ziyaretçilerinin hoş bir arama deneyimi yaşamasını sağlamak için kritik öneme sahip olabilir. Müşterilerin beklentileri hiç olmadığı kadar yüksek - kullanıcıların %80'i, onlara uygun web sitesi navigasyonu, alakalı arama veya net ürün bilgileri sağlayamazsa çevrimiçi mağazadan ayrılıyor. Aslında, aramayı kullanan ziyaretçiler TÜM gelirlerin yaklaşık %30-60'ını oluşturabilir. Bu nedenle, e-Ticaret eğilimleri anketinde site arama konusunu çeşitli açılardan inceledik.

  • %68 gibi bir çoğunluğun 2021'de site aramalarını iyileştirmeyi planlaması beklenmedik bir durum değil.
  • Ardından, %33'ü site aramalarını eskisi gibi tutuyor.
  • Katılımcıların yalnızca %9'u ertesi yıl bunu değiştirmeyi planladıklarını ifade etti.
  • %2'si, büyük olasılıkla şu anda sahip olmadıkları için gelecek yıl site arama teknolojisini uygulamayı planladıklarını iddia etti.

E-ticaret Site Arama Çözümleri

Katılımcıların site aramasıyla nasıl başa çıktıklarına bakalım. Bunu yapmanın üç ana yolu vardır - kendiniz oluşturun, üçüncü taraf sağlayıcıdan önceden oluşturulmuş bir çözüm kullanın veya alt yapınızı değiştirin.

  • %52'si, üçüncü taraf çözüm sağlayıcıdan dış kaynak sağladıklarını belirtti.
  • %27'si yerelden platforma çözümler kullandıklarını iddia etti.
  • %16 site aramalarını kendilerinin yaptığını belirtti.
  • Bu oldukça tuhaf, ancak %1'i site arama işlevine bile sahip olmadıklarını belirtti.

E-ticaret Sitesi Arama Memnuniyeti

Katılımcıların çoğu site aramalarından oldukça memnun:

Sonuçların çoğu 3 (%40) ve 4 (%28) ölçeğine dağılmıştır.

Yalnızca çok az sayıda katılımcı, site aramalarından en yüksek memnuniyet düzeyini ifade etti (%9).
Öte yandan,% 9'u site aramalarından hiç memnun değil ve %14'ü de bundan pek memnun değil.

Ortalama olarak, ankete katılanların site aramalarından duydukları memnuniyet 5 ölçeğinde 3,1 idi ve geçen yıl 2,9'dan daha yüksek.

Verilere biraz daha derine inersek, aramalarına üçüncü taraf satıcılara güvenen katılımcıların ortalama memnuniyeti, 5 üzerinden 3,6 puan oldu. Karşılaştırma için, arama yapanların ortalama memnuniyeti 5 üzerinden 2,8 puan oldu ve yerelden platforma çözümleri kullanan katılımcıların ortalama memnuniyeti 5 üzerinden 2,5 puan oldu.

2021 İçin Pazarlama E-ticaret Trendleri

Bu yılın ana konusu elbette COVID-19. Rapordan görüyoruz ki dünya krizi yöneterek ciddi zorluklarla karşılaşsa da pek çok insan işini kaybediyor ve e-ticaretin kazandığını görüyoruz. Bu nedenle, e-ticaret endüstrisinin dünyanın Koronavirüs kriziyle savaşmasına ve hayatımızı daha iyi hale getirmesine yardımcı olması için büyük bir şans olduğuna inanıyorum. Ve zaten oluyor.

Her şeyden önce, e-ticaret sosyal mesafeyi korumaya yardımcı olur. İhtiyacımız olan şeyleri satın almak için fiziksel yerlere giderek sağlığımızı riske atmamıza gerek kalmaz.

İkinci olarak, çevrimiçi perakende, ekonomiyi ve işletmeleri canlı tutmaya yardımcı olur. E-ticaret çok daha fazla kuryeye, pazarlamacıya, muhasebeciye, yöneticiye ve diğer birçok uzmana ihtiyaç duyar.

Son olarak, e-ticaret, zevk aldığımız şeylere ve etkinliklere erişmemizi sağlayarak duygusal sağlığımızı korumamıza yardımcı olur. Bisiklet satışları daha önce hiç olmadığı kadar arttı, hala açık hava etkinliklerinin tadını çıkarmak istiyoruz. Video İçerik platformları bizi eğlendirmek için kaliteli içerik sunuyor ve hatta çevrimiçi psikoterapi bile haline geldi. Duygusal zorluklarımızla başa çıkmak için bu platformları kullanabiliriz.

Ve işte e-ticaret endüstrisinde önemli bir soruyu gündeme getiren devrilme noktası geliyor: COVID-19 krizinden elde edilen kâr nereye dağıtılacak?

Anketimize katılan çevrimiçi perakende şirketlerinin çoğu, bütçelerini artırmayı ve yeni teknolojiler ve yeni uygulamalarla daha geniş ölçekte işlerini geliştirmeye yatırım yapmayı planlıyor.

Daha fazla iş, pazara hizmet verecek daha modern teknoloji şirketleri ve en önemlisi - insanlar için çok daha iyi bir alışveriş deneyimi yaratacak. Çok fazla zaman, emek ve para tasarrufu sağladığı için alışveriş deneyiminin doğrudan refahımızla bağlantılı olduğuna inanıyorum.

2021'de daha fazla ve daha iyi alışveriş deneyimleri yaratarak insanlara Koronavirüs kriziyle mücadelede yardımcı olmaya devam edelim!

Sonuç:

Bu ankette araştırılan e-ticaret eğilimleri, endüstrinin 2021 ve sonraki yıllarda neler bekleyebileceğinin gerçek bir resmini çizmeye odaklanıyor. 2020, salgın nedeniyle çevrimiçi perakendecilerin yaşadığı büyük değişikliklerin endüstrinin ne kadar çalkantılı olduğunu kanıtladı. Gelecekte, e-ticaret, bekleyemeyeceğimiz şekillerde hızla gelişebilir. Ancak doğru bilgi, hazırlık ve hız ile yalnızca hayatta kalmakla kalmayıp gelişmek de mümkündür.

Bu ankette sağlanan bilgilerin gelecekte e-ticaretin başarısına katkıda bulunacağını umuyoruz!